Häufig gestellte Fragen

Youha entwickelt seit über 15 Jahren Milchpumpen sowie Mutter- und Babyzubehör und ist weltweit führend. Zahlreiche Mütter und Fachleute setzen auf die intelligenten und qualitativ hochwertigen Produkte.

Youha B.V. hat ihren Sitz in den Niederlanden in der Nijverheidsstraat 4a in Wierden. Unsere Partner sind an verschiedenen Standorten ansässig, diese finden Sie über: Youha Verkaufsstellen in Ihrer Nähe. 

Ja, das ist definitiv möglich! Wir arbeiten bereits mit über 150 Partnern in den Niederlanden und Belgien zusammen, die unsere Youha-Produkte über ihr Geschäft, ihre Praxis oder ihren Online-Shop verkaufen. Wenn du dich dem geschäftlichen Netzwerk von Youha-Partnern anschließen möchtest, kannst du über unsere geschäftliche Youha-Website Kontakt aufnehmen, indem du auf den Link klickst.

Gute Frage! Das Finden der passendsten Brusthaube ist sowohl für Ihren Komfort als auch für die Effektivität der Milchpumpe wichtig.

Youha Milchpumpen sind in verschiedenen Größen erhältlich, die Hauben gibt es in zwei Größen (24 und 28 mm) und in diese Hauben können Brusthaubenverkleinerer eingesetzt werden. Wenn Sie eine 24-mm-Brusthaube haben, können Sie Ihre Haube auf 17, 18, 19, 20, 21 oder 22 mm verkleinern, und wenn Sie eine 28-mm-Brusthaube haben, können Sie diese auf 26 mm verkleinern. Bei einigen Milchpumpen sind standardmäßig Brusthaubenverkleinerer in der Verpackung enthalten, sodass Sie eine passende Größe verwenden können.

Wenn Sie während des Abpumpens Unbehagen verspüren oder sich Sorgen bezüglich Ihrer Größe machen, empfehlen wir Ihnen, mit einer Stillberaterin zu sprechen. Sie können auch mehr darüber in diesem Blog lesen.

Im Menü oben auf der Seite kannst du auf „Produkte“ klicken oder im Dropdown-Menü eine Produktkategorie deiner Wahl auswählen. Wenn du beim richtigen Produkt angekommen bist, kannst du dieses „In den Warenkorb legen“; du hast dann die Möglichkeit, weiter einzukaufen und weitere Produkte in deinen Warenkorb zu legen oder mit dem Bezahlen fortzufahren. Wenn du dann auf „Zur Kasse“ klickst, gelangst du zur endgültigen Bestellseite, auf der du deine Daten eingeben und bezahlen kannst. Solltest du „Zur Kasse“ nicht sehen, klicke auf den Warenkorb oben rechts auf der Website, woraufhin dieser nächste Schritt angezeigt wird.

Wenn du alle deine Daten auf der folgenden Seite eingegeben hast, hast du die Möglichkeit, auf „Jetzt bezahlen“ zu klicken, woraufhin du auf die Seite weitergeleitet wirst, auf der du mit der von dir gewählten Zahlungsmethode bezahlen kannst. Nach der Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail sowie einen Track & Trace-Code.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung über ein eventuell erstelltes Konto zu ändern oder uns noch am selben Tag eine E-Mail an info@youha.nl zu senden.

Ja, Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail inklusive Rechnung.

Wir empfehlen dir, dich zunächst an das entsprechende Versandunternehmen zu wenden. Dort kann man gemeinsam mit dir prüfen, ob sich deine Bestellung verzögert oder ob sie möglicherweise verloren gegangen ist. Im Falle eines Verlusts empfehlen wir dir, Kontakt mit unserem Youha-Helpdesk aufzunehmen. Du kannst dort direkt mit unseren Kollegen chatten, die dir gerne weiterhelfen!

Wenn du deine Bestellung in den Niederlanden an Werktagen vor 22:00 Uhr aufgegeben hast, wird deine Bestellung am nächsten Tag geliefert. Für Belgien gilt eine Lieferzeit von zwei Werktagen. Für das restliche Europa gilt: Wenn du deine Bestellung vor 22:00 Uhr aufgegeben hast, wird diese noch am selben Werktag versandt.

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail; über den Link in dieser Mail kannst du deine Bestellung verfolgen. Falls du keine E-Mail erhalten hast, nimm bitte Kontakt über info@youha.nl auf.

Über die Seite Verkaufsstellen auf unserer Website können Sie einen Händler in Ihrer Nähe finden; es ist auch möglich, Ihr Youha-Produkt über diese Website zu erwerben.

Ja, es ist möglich, Youha-Produkte in deinem Geschäft oder deiner Praxis zu verkaufen. Wir haben hierfür eine Business-Website; wenn du auf diesen Link klickst, kannst du Kontakt mit unseren Kollegen aufnehmen, die dich gerne als Youha-Händler oder -Partner willkommen heißen.

Wenn Sie Ihre Bestellung in den Niederlanden oder Belgien vor 22.00 Uhr aufgeben, erhalten Sie diese am nächsten Tag. Für Bestellungen außerhalb der Niederlande und Belgiens gelten abweichende Lieferzeiten, abhängig von der Lieferadresse.

Du kannst deine Bestellung über den Sendungsverfolgungslink verfolgen, den du per E-Mail erhalten hast. Falls du keine E-Mail erhalten hast, empfehlen wir dir, in deinem Spam-Ordner nachzusehen oder dich an unseren Kundenservice zu wenden. Du kannst uns schnell und einfach über die Kontaktseite oder per E-Mail an info@youha.nl erreichen.

Zunächst einmal entschuldigen wir uns, falls eine Bestellung beschädigt ankommt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns umgehend kontaktieren und Fotos des Pakets machen, das Sie erhalten haben. Sie können einfach und schnell mit unserem Youha-Kundenservice über die Kontaktseite chatten. Unsere Kollegen helfen Ihnen dann gerne weiter und werden Ihr Anliegen schnellstmöglich lösen!

Wenn Sie bei einer Zustellung nicht zu Hause sind, bringt der Lieferdienst Ihr Paket zum nächstgelegenen Abholpunkt. In einigen Fällen kommt der Paketbote am nächsten Tag erneut vorbei, um das Paket doch noch zuzustellen; Sie erhalten automatisch eine Nachricht über den Status Ihres Pakets.

Produkte können nicht abgeholt werden, diese werden ausschließlich per PostNL versandt.

In den Niederlanden ist der Versand kostenlos, für Belgien versenden wir ab einem Bestellwert von 24,96 € kostenlos, andernfalls berechnen wir 6,40 € Versandkosten.

In den Niederlanden und Belgien versenden wir unsere Bestellungen mit PostNL, bei hohem Aufkommen kann von diesem Paketdienst abgewichen werden. Im restlichen Europa nutzen wir in der Regel DPD.

Wir versenden derzeit europaweit. Sollte das gewünschte Land wider Erwarten nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@youha.nl, um Ihre Wünsche mit unseren Kollegen zu besprechen.

Auf alle Youha-Produkte gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen.

Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist, nehmen Sie am besten über die Kontaktseite Kontakt mit uns auf. Sie werden dann automatisch zu WhatsApp weitergeleitet, damit Sie mit unseren Kollegen chatten können. Diese werden sich das mit Ihnen ansehen, Ihnen Fragen stellen und Ihren Fall beurteilen. Es hängt vom jeweiligen Produkt und Fall ab, wie wir mit defekten und/oder beschädigten Produkten umgehen.

Wir bemühen uns, den Kaufbetrag deiner retournierten Artikel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu erstatten.

Sollte sich herausstellen, dass das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir dich per E-Mail darüber informieren und das Produkt gegebenenfalls zurücksenden. Wie wir damit umgehen, hängt vom jeweiligen Produkt ab; du hast eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Wir haben einige Hygieneprodukte in unserem Sortiment; dazu gehören die folgenden Produkte:

• Alle Milchpumpen
• Alle Auffangschalen
• Der Nasensauger
• Stilleinlagen
• Aufbewahrungsbeutel
• Babyflaschen
• Schnuller
• Brusthauben
• Brusthaubenverkleinerer
• Alle Milchpumpenzubehörteile

Diese Produkte können nur in der Originalverpackung und mit ungebrochenem Siegel zurückgesendet werden.

Als Käufer haben Sie das Recht, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden oder umzutauschen. Dies ist innerhalb der dafür festgelegten Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich. Bitte verwenden Sie hierfür das Rücksendeformular auf unserer eigenen Website. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung oder senden Ihnen die gewünschten Ersatzprodukte zu. Sie können die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen erwarten.

Wichtig!

Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Milchpumpen, Teile von Milchpumpen, Sauger und Artikel, die auf der nackten Haut verwendet werden, sind aus hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, die Verpackung ist ungeöffnet. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder anderweitig offensichtlich benutzt oder bearbeitet worden sein. Diese Produkte werden nur dann zur Rückgabe akzeptiert, wenn ein offensichtlicher Defekt am Produkt vorliegt, der nicht auf die Anwenderin zurückzuführen ist.

Sie können Ihre Rücksendung über dieses Rücksendeformular anmelden.

Bedingungen
Kosten und Risiko
Die Kosten für die Rücksendung gehen teilweise zu Lasten des Käufers. Die Rücksendekosten für ein in den Niederlanden bestelltes Paket betragen 3,95 € pro Rücksendepaket und 4,95 € pro Rücksendepaket in Belgien. Als Absender sind Sie für das zurückgesendete Paket verantwortlich; Sie haben die Möglichkeit (gegen Aufpreis), das Paket versichert zu versenden.

Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass wir nicht für beschädigte oder verloren gegangene zurückgesendete Produkte haftbar gemacht werden können. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte in der Originalverpackung und gut geschützt zu versenden. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, bei dem Versanddienstleister, über den das Paket versendet wird, immer einen Versandnachweis anzufordern.

Auf alle motorischen Komponenten der Youha-Produkte wird eine zweijährige Herstellergarantie gewährt. Bei Fall-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschäden erlischt die Herstellergarantie für motorische Komponenten (z. B. der Motor von Milchpumpen). Achten Sie daher immer darauf, dass keine Feuchtigkeit an den Motor gelangt, und befolgen Sie die Anweisungen im Handbuch oder die Empfehlungen Ihrer Stillberaterin, bei der Sie das Produkt erworben haben.

Ja, Youha hat mehrere Sicherheitsvorkehrungen getroffen, damit alle Kundeninformationen sicher aufbewahrt werden. Sie können unsere Website daher sicher besuchen und Bestellungen aufgeben, auch dank der Sicherheitspartner, mit denen wir zusammenarbeiten.

Während des Bezahlvorgangs haben Sie die Möglichkeit, unter anderem per iDEAL, Kreditkarte, Bancontact, PayPal, SEPA und Cartes Bancaires zu bezahlen.

Nach deiner Bestellung erhältst du deine Rechnung automatisch per E-Mail. Solltest du Änderungen an deiner Rechnung vornehmen wollen, nimm bitte Kontakt mit unserem Youha-Kundenservice über die Kontaktseite auf oder schreibe uns eine E-Mail an info@youha.nl.

Unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Ja, über unseren Webshop ist es möglich, mit Klarna auf Rechnung zu bezahlen.

Die Öffnungszeiten des Kundenservice sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen haben wir abweichende Öffnungszeiten. Wir bemühen uns, an normalen Tagen innerhalb von 2 bis 3 Stunden über den WhatsApp-Chat unseres Youha-Kundenservice zu antworten.

Ja, es ist möglich, uns über soziale Medien zu kontaktieren. Wir haben drei verschiedene Kanäle, nämlich:

• Instagram: Hier klicken!
• Facebook: Hier klicken!
• Youtube: Hier klicken!

Der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten, ist die Kontaktaufnahme. Wenn du hier klickst, wirst du automatisch mit unserem Youha-Kundenservice verbunden, der dir bei allen Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder Youha-Produkten weiterhelfen wird. Du kannst auch eine E-Mail an info@youha.nl senden, falls du weniger dringende Fragen hast.

Sie können eine Beschwerde auf zwei Arten einreichen: indem Sie unser Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Es ist auch möglich, eine E-Mail an info@youha.nl zu senden, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Auf der Kontaktseite findest du die Möglichkeiten, wie du uns kontaktieren kannst.

Ja, der Kundenservice von Youha ist einfach und zugänglich über die Kontaktseite. Unsere Mitarbeiter können alle deine Fragen rund um Youha sowohl auf Niederländisch als auch auf Englisch beantworten.